Επικοινωνία

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Για αποστολή βιογραφικού: hr@fxcm.gr

Κεντρικά Γραφεία FXCM Hellas
Λεωφ. Βουλιαγμένης 98,
Γλυφάδα-Aθήνα, 16674
Ελλάδα

Trading Desk

ΠΟΤΕ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙΤΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΜΕ ΤΟ TRADING DESK

Όλοι οι πελάτες της FXCM μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με το trading desk της εταιρίας (στα αγγλικά) στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Αν διακοπεί η πρόσβασή σας στο Internet
• Αν δεν λάβετε επιβεβαίωση για μια εντολή που θέσατε μέσα από την πλατφόρμα συναλλαγών
• Αν διακοπεί η σύνδεση της πλατφόρμας συναλλαγών με τον server της FXCM και η πλατφόρμα δεν μπορεί να εκτελέσει την εντολή σας

Ανάλογα με τη διαθέσιμη ρευστότητα, το trading desk είναι ανοικτό από τις 00:15 πμ Δευτέρας έως τις 23:55 μμ την Παρασκευή. Όσες εντολές έχουν τοποθετηθεί νωρίτερα μπορεί να εκτελεστούν μέχρι τις 00:00 πμ (Ώρες Ελλάδος).

Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που δεν είναι σχετική με τις τρέχουσες θέσεις σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την FXCM Hellas στο 210 96090406/8 (καθημερινά από τις 9:00 πμ - 8:00 μμ) ή με την εξυπηρέτηση πελατών της FXCM Αμερικής (στα αγγλικά) στο +1 212 897 7660 (για επικοινωνία εκτός των ωρών λειτουργίας της FXCM Hellas).

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΜΙΑ ΕΝΤΟΛΗ ΔΕΝ ΕΚΤΕΛΕΣΤΕΙ ΣΩΣΤΑ;

Αν πιστεύετε πως μια εντολή σας δεν εκτελέστηκε σωστά, παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο 210 9690406/8 (καθημερινά από τις 9:00πμ - 8:00μμ) ή με την εξυπηρέτηση πελατών της FXCM Αμερικής (εκτός των ωρών λειτουργίας της FXCM Hellas). Κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος, θα σας ζητηθούν οι παρακάτω πληροφορίες: ο αριθμός της εντολής/θέσης (ticket number), η ώρα που εκτελέστηκε η εντολή σας και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε ή το μήνυμα που σας έβγαλε η πλατφόρμα. Στη συνέχεια, ο συνεργάτης μας θα ελέγξει μέσα από το σύστημα τί ακριβώς συνέβη και θα φροντίσει για τη διευθέτηση του θέματός σας.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η FXCM χρησιμοποιεί κώδικες κρυπτογράφησης στοιχείων, προγράμματα πιστοποίησης αυθεντικότητας και ισχυρά firewalls προκειμένου να διαφυλάξει την ασφάλεια των στοιχείων κάθε πελάτη. Επίσης έχει λάβει μέτρα και έχει στη διάθεσή της εφεδρικά συστήματα σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα. Αν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα στην πλατφόρμα συναλλαγών του πελάτη, αυτό καταγράφεται αυτόματα και στα κεντρικά συστήματα της εταιρίας, έτσι ώστε οι τεχνικοί μας να το δουν και να το επιλύσουν.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ TRADING DESK

Σημείωση για τους χρήστες της ΜΤ4: η επικοινωνία με το trading desk αφορά αποκλειστικά και μόνο την τοποθέτηση εντολών stop/limit για να κλείσει μια θέση. Το trading desk δεν έχει τη δυνατότητα να θέσει εντολές market ή να σας ανοίξει νέες θέσεις.

Για να θέσετε μια εντολή μέσω τηλεφώνου, θα σας ζητηθεί να διευκρινίσετε τον τύπο λογαριασμού που διαθέτετε για trading. Παρακάτω ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας τυπικής συνομιλίας με το trading desk:

1. Trader Desk: "May I have your account number, please?"
   (Ποιος είναι ο αριθμός του λογαριασμού σας?)
   Trader: "My account number is 55555."
2. Trading Desk: "May I have your login ID, please?"
   (Ποιος είναι ο αριθμός πρόσβασης - login ID?)
   Trader: "My login ID is 55555."
3. Trading Desk: "May I have the answer to your security question, please?"
   (Ποια είναι η απάντηση της ερώτησης ασφαλείας του λογαριασμού σας?)
   Trader: "The answer to my security question is Mulberry Street."
4. Trading Desk: "May I have the name on this account, please?"
   (Ποιο είναι το όνομα του κατόχου του λογαριασμού?)
   (Ο εκπρόσωπος της εταιρίας θα σας ζητήσει το όνομα του κατόχου του λογαριασμού, προκειμένου να πιστοποιήσει ότι ο συνομιλητής είναι ο ίδιος ο κάτοχος του λογαριασμού.)
5. Trader: "I would like to go long at market, 3 lots of USD/JPY."
   Trading Desk: "Filled at 106.65."
   (Η θέση σας έκλεισε στην τάδε τιμή)

Σημείωση: Επειδή η βασική πολιτική της εταιρίας είναι ότι δεν υπάρχει dealing desk, οι συνεργάτες μας στο trading desk απλά εκτελούν τις εντολές εκ μέρους σας και δεν δρουν ως dealers. Για αυτό το λόγο, αφού τους ενημερώσετε για την εντολή που θέλετε να εκπληρωθεί, ο συνεργάτης μας θα επιβεβαιώσει ότι έχει πραγματοποιηθεί και θα σας ενημερώσει και για την τιμή.